Der Endkunde von heute strebt einen hohen Grad an Autonomie an und zieht einen Tarifwechsel online, einem Anruf beim Kundenservice vor. Dieses Streben nach Autonomie muss von den Energieversorgern verstanden und realisiert werden. Durch die Investition in ein Kundenportal kann die interaktive Kommunikation mit dem Endkunden und die Festigung von Kundenbindungen realisiert werden. Den Kunden wird die Möglichkeit gegeben, schnell und von überall auf den aktuellen Tarif, monatlichen Verbrauch und vieles mehr zuzugreifen. Die somit erfüllten Kundenerwartungen führen zur Verringerung der Wechselbereitschaft bei den Endverbrauchern.
Zusätzlich bedeutet die Digitalisierung in der Energiewirtschaft für Unternehmen grundlegende Veränderungen. Nicht nur die steigende Preistransparenz durch Vergleichsportale, sondern auch immer höher werdende Kundenerwartungen setzen Energieversorger unter Druck.
Wer als Energieversorger weiterhin im Rennen bleiben möchte, muss in das Einhalten von Kundenerwartungen investieren, denn über die Hälfte der Verbraucher denken über einen Wechsel des Energieversorgers in den nächsten 12 Monaten nach.
Aber nicht nur der Kunde profitiert von einem Kundenportal. Vollautomatisierte Prozesse reduzieren kostspieligen manuellen Aufwand. Druck- und Versandkosten können durch digitalen Dokumentenaustausch erheblich gesenkt werden. Zielgerichtete Marketing- und Vertriebsmöglichkeiten, verknüpft mit regelmäßiger digitaler Kommunikation, bieten dem Energieversorger einen Mehrwert und fördert die Kundenbindung.
