Unsere Unterstützung – schnell und unkompliziert

Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen umfassenden Support zu bieten. Deshalb betreiben wir einen zentralen Support- und Service Desk als Anlaufstelle für alle Anliegen und Fragen rund um die von Ihnen genutzten IT-Leistungen. Erfahrene und kompetente Mitarbeiter beantworten Ihre Anfragen umgehend und sorgen dafür, dass Probleme zeitnah gelöst werden. Unsere Support Mitarbeiter werden regelmäßig geschult, um Sie als Kunden im Service optimal zu unterstützen. Durch strukturierte Support-Prozesse erreichen wir eine hohe Servicequalität.

Sie erreichen unser Support-Team telefonisch, per E-Mail oder direkt über das Demando Ticket-System. Mithilfe einer zweistufigen Hierarchie stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen sofort von den richtigen Experten bearbeitet wird.

Unsere Leistungen

gezielte Bearbeitung aller Anfragen durch den First- und Second-Level-Support

Der First-Level-Support nimmt Anfragen entgegen, kategorisiert und priorisiert sie. Tickets, die nicht bereits im First-Level-Support gelöst werden können, werden durch einen Mitarbeiter des Second-Level-Supports im direkten Kontakt mit dem Meldenden bearbeitet.

Incident Management Prozesse

Störungsmeldungen werden zentral erfasst, überwacht und gesteuert.

Benutzer-/Rollen-/ Berechtigungsmanagement

Die Mitarbeiter des Support Desk richten neue Benutzer-Accounts ein, ändern bestehende oder entfernen diese bei Bedarf.

Rufbereitschaft – 365 Tage im Jahr

Sie haben technische Probleme und brauchen schnellstmöglich Hilfe? - Wir sind für Sie da!

Ihre Vorteile

Gezielte Lösungen für Ihre Anliegen und Probleme

Viele Anfragen können bereits im First-Level-Support gelöst werden. Ist dies nicht der Fall, wird die Anfrage nach genauer Aufnahme und Analyse von Experten des Second-Level-Supports weiterbearbeitet.

Schnelle Hilfe und geringen Wartezeiten

Durch den Einsatz modernster Technik zur Fernwartung können unsere Experten bei Bedarf direkt auf Ihrem System arbeiten. So entfallen lange Anfahrtswege und Ihre Anfragen können zeitnah bearbeitet werden. Selbstverständlich werden dabei alle Vorgaben des Datenschutzes und des BSI IT-Grundschutzes eingehalten.

Transparente Abläufe

Sie können den aktuellen Status Ihrer Anfrage jederzeit in unserem DEMANDO Ticket System einsehen. Jeder Bearbeitungsschritt wird dort dokumentiert. Wird Ihre Hilfe zur weiteren Bearbeitung benötigt, werden Sie per Email informiert.